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Condiciones de Servicio
Sobre el pago:
Si se produce algún imprevisto o desistimiento por parte del cliente y ya ha superado los 7 días desde la fecha de compra y / o se ha iniciado algún trámite en la elaboración del proyecto inicial, se devolverá el 50% del importe abonado.
La solicitud de devolución del 100% se puede realizar hasta 7 días después de la contratación del proyecto, en caso de que el cliente se rinda / circunstancias imprevistas.
No habrá devolución de importe alguno si se ha iniciado el proceso de revisión del proyecto, es decir, cuando el cliente ya ha solicitado algún ajuste en las propuestas enviadas o la creación de nuevos modelos.
El cliente tendrá derecho al 100% de la devolución si el plazo supera la fecha prevista + período de tolerancia (más información en el tema 'Importante')
Envío para aprobación:
Cuando reciba las primeras propuestas, podrá:
Aprueba primero: por lo que ya hemos finalizado todos los archivos definitivos y los hemos enviado en 2 días hábiles. Si su paquete incluye material de oficina o redes sociales, estos elementos se desarrollarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación del logotipo.
Aprueba, pero necesita cambios: será necesario que el cliente nos informe detalladamente qué no le gustó del arte y cómo le gustaría que fuera, para que podamos solucionarlo. En este caso, tenga en cuenta que para realizar los cambios, el plazo se extenderá hasta 5 días hábiles (por revisión), por lo que le pedimos que se aprueben todos los cambios a la vez. El cliente podrá solicitar cuantas revisiones considere necesarias, hasta que el proyecto esté acorde con lo que desea.
Desaprueba totalmente el arte: esto es muy difícil de hacer, pero si lo hace, es posible que el cliente no haya especificado tantos detalles como le gustaría. Así, todo el arte realizado será descartado y comenzaremos a crear nuevos modelos, siguiendo las nuevas pautas del cliente. El plazo en este caso será de hasta 7 días hábiles.
Importante:
El cliente que cierre el pedido estará pendiente de todos los plazos (la primera muestra, los ajustes y la tolerancia). El proceso de creación requiere tiempo, estudio y desarrollo. No hacemos nada con prisa y el cliente debe esperar el tiempo necesario para completar el proyecto.
Si el cliente necesita devolver el importe, debe informarnos de lo sucedido, y tan pronto como sea autorizado, se realizará en un plazo de 15 días hábiles.
Los problemas relacionados con los proyectos en curso se manejarán exclusivamente por correo electrónico, ya que es la única forma en que podemos organizar la información de todos los clientes. Ofrecemos servicio directo a través de Instagram y WhatsApp, pero estos están diseñados para responder preguntas y hacer presupuestos.
Al aprobar el logo, el proyecto se enviará al cierre de los archivos definitivos, donde se prepararán en todos los formatos necesarios (PNG, JPG, PDF y editables en Corel Draw e Illustrator). No será posible realizar ajustes al proyecto después de esta aprobación, solo con el pago anticipado de $12 euros por revisión.
Los archivos del proyecto se almacenarán hasta 90 días después del envío de los archivos definitivos. Después de este período, no nos hacemos responsables de la pérdida de archivos por parte del cliente.
En circunstancias como cambio de domicilio, problemas de salud, defectos en el equipo, duelo u otra fuerza mayor, incluso porque algunos proyectos requieren más tiempo, el plazo puede extenderse hasta 7 días hábiles. Si el retraso supera este plazo, el cliente podrá solicitar la devolución del 100% del importe abonado.
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