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Termos e Condições
1. Ao fechar o pedido:
1.1. Em até 24h após o envio do comprovante de pagamento e do briefing/formulário, nossa equipe de design irá entrar em contato pelo WhatsApp confirmando o início do projeto e a previsão de entrega. Lembrando que não contamos sábados, domingos e feriados.
2. Prazos:
2.1. Entrega inicial: 8 à 12 dias úteis;
- Prazo alterado no dia 17/06.
2.2. Envio dos arquivos definitivos: até 3 dias úteis (após a aprovação do projeto);
2.3. Ajuste em projeto parcialmente aprovado: de 2 à 5 dias úteis (por revisão), a depender do cronograma e da complexidade dos ajustes solicitados pelo cliente;
2.4. Criação de novos projetos: de 5 à 7 dias úteis, a depender do cronograma e do andamento do projeto;
2.5. Itens adicionais: caso o seu pacote tenha algum design adicional (de papelaria ou mídias sociais), estes serão feitos em até 5 dias úteis, após a aprovação do logotipo e envio das informações;
2.6. Impressão de papelaria: caso o seu pacote tenha alguma impressão, ela será feita em até 15 dias úteis + prazo de entrega dos Correios, após a aprovação do logotipo e design do item a ser impresso;
2.7. Tolerância: Em circunstâncias como mudança de endereço, problemas de saúde, defeito em equipamento, luto ou por imprevistos no processo de desenvolvimento do projeto, o prazo poderá se estender em até 7 dias úteis, além da previsão de entrega informada. Caso o atraso exceda esta tolerância, o cliente poderá solicitar a devolução de 100% do valor pago;
2.8. O cliente que fechar o pedido estará ciente de todos os prazos (dos projetos iniciais, dos ajustes e tolerância). O processo de criação leva tempo, estudo e desenvolvimento. Não fazemos nada às pressas e o cliente precisa aguardar o tempo necessário para a finalização do projeto.
3. Pagamentos / devoluções:
3.1. Para pagamentos feitos com 50% de entrada + 50% após a aprovação do projeto: caso haja qualquer imprevisto ou desistência por parte do cliente e já tiver ultrapassado 7 dias após a data da contratação e/ou começado algum procedimento na elaboração do projeto inicial, o valor de 50% não será devolvido;
3.2. Para pagamentos feitos à vista (100% antecipado): caso haja qualquer imprevisto ou desistência por parte do cliente e já tiver ultrapassado 7 dias após a data da contratação e/ou começado algum procedimento na elaboração do projeto inicial, será devolvido 50% do valor pago;
3.3. A solicitação de devolução de 100% do valor pode ser feita até 7 dias após a contratação do serviço, em caso de desistência/imprevistos por parte do cliente. Para pedidos de devolução feitos após o prazo de 7 dias, seguem os termos dos parágrafos 3.1 e 3.2;
3.4. Não haverá devolução de qualquer valor caso tenha sido iniciado o processo de revisão do projeto, ou seja, quando o cliente já tiver solicitado algum ajuste nos modelos enviados ou a criação de novos projetos;
3.5. O cliente tem direito à devolução de 100% do valor pago, caso os prazos (da entrega inicial e tolerância) forem descumpridos;
3.6. Caso o cliente opte pela devolução do valor, deve nos informar o ocorrido, e assim que for autorizada, será realizada em até 15 dias úteis.
4. Envio para aprovação:
4.1. Ao receber os projetos, o cliente poderá solicitar quantos ajustes achar necessário, até que fique 100% satisfeito;
4.2. Caso o cliente opte por mudar a ideia e conceito do projeto para algo diferente do que foi proposto no briefing, será cobrado um valor adicional pelo retrabalho, a ser informado no momento da revisão.
4.3. Caso o cliente tenha optado pelo pagamento com 50% de entrada e solicite mais do que três revisões no projeto: o pagamento da segunda parcela de 50% deverá ser antecipado para que os ajustes seguintes sejam feitos (a partir da terceira revisão);
4.4. Cliente tem até 7 dias para nos passar a sua avaliação. Podendo este prazo ser postergado por mais 7 dias, desde que seja informado previamente pelo cliente;
4.5. Caso o prazo de 7 dias + 7 dias de tolerância (totalizando 14 dias) sejam ultrapassados e o cliente não nos passar a sua avaliação, será cobrada uma taxa no valor de R$120 a cada mês de atraso, a partir dos 14 dias;
4.6. Caso o cliente tenha optado pelo pagamento com 50% de entrada e o prazo de 14 dias da avaliação seja ultrapassado: o projeto será continuado somente após a antecipação do pagamento da segunda parcela de 50% e o pagamento da taxa de espera;
4.7. Se o cliente não nos passar a sua avaliação após 90 dias, o projeto será dado como abandonado, sendo somente possível dar continuidade mediante o pagamento integral do serviço;
4.8. Em hipótese alguma o cliente estará isento de cobrir os custos da taxa de espera, assim como da antecipação do pagamento da segunda parcela em casos de atraso. Assim como nós temos compromisso em cumprir os prazos e tolerâncias que foram estipulados, o cliente também tem o dever de cumprir com os seus.
5. Envio dos arquivos:
5.1. Ao escolher e aprovar o projeto, ele será encaminhado para o fechamento dos arquivos definitivos, onde serão preparados em todos os formatos necessários (PNG, JPG, PDF e editável em Corel Draw e Illustrator). Não será possível fazer ajustes no projeto após esta aprovação, somente mediante o pagamento antecipado de R$140, por revisão;
5.2. Para os serviços que foram contratados com entrada de 50%: os arquivos definitivos serão disponibilizados somente após o pagamento da segunda parcela de 50%, que deve ser feito em até 7 dias após a aprovação do projeto. Em hipótese alguma o cliente receberá qualquer arquivo definitivo sem a confirmação do pagamento restante do serviço;
5.3. Para os serviços que foram contratados com entrada de 50%: caso o cliente aprove o projeto e leve mais do que 7 dias para efetuar o pagamento da segunda parcela de 50%, será cobrado um valor de R$95 por mês de atraso (a partir dos 7 dias);
5.4. Os arquivos de todos os projetos ficam armazenados em nossos bancos de dados por até 90 dias. Após esse prazo, serão descartados e fica sob responsabilidade do cliente armazená-los num local seguro e apropriado. Não nos responsabilizamos pela perda de arquivos por parte do cliente.
6. Suporte particular:
6.1. Após a finalização do projeto, o cliente terá acesso a um canal de atendimento exclusivo com um especialista, para tirar todas as dúvidas que envolvam a identidade visual;
6.2. O atendimento será feito de forma prática pelo WhatsApp, onde o cliente poderá entrar em contato sempre que houver necessidade, no período de até 1 ano;
6.3. O objetivo desse suporte particular é de oferecer auxílio e orientação para o cliente nas inúmeras dúvidas que podem surgir após o término do projeto.
7. Importante:
7.1. O cliente que fechar o pedido estará ciente de todos os prazos (dos projetos iniciais, dos ajustes e tolerância). O processo de criação leva tempo, estudo e desenvolvimento. Não fazemos nada às pressas e o cliente precisa aguardar o tempo necessário para a finalização do projeto;
7.2. O cliente que possuir alguma dúvida ou objeção sobre qualquer uma das cláusulas descritas nos Termos e Condições, deverá consultá-los com a nossa equipe antes de fechar o pedido;
7.3. Não nos responsabilizamos pela não leitura dos Termos e Condições por parte do cliente. Disponibilizamos tudo no site e o cliente também pode solicitar uma cópia em qualquer um de nossos canais de atendimento.
Muito obrigado por ler todos os Termos e Condições! Sabemos que esta parte burocrática é um pouco extensa, mas muito importante para garantirmos os direitos do cliente e os nossos. Já estamos ansiosos para dar início às criações da identidade da sua tão sonhada marca! Tenha certeza que daremos o nosso melhor, para que você sinta orgulho em ter uma marca assinada pela AJ ♡
Vamos para a próxima etapa?
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